Polityka zwrotów

 

W Modiva satysfakcja klienta jest dla nas niezwykle ważna. Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni z każdego zakupu, ale rozumiemy, że czasami może zaistnieć konieczność dokonania zwrotu. Jako sklep z siedzibą w Polsce, oferujący starannie wyselekcjonowane produkty – niektóre wysyłane bezpośrednio z międzynarodowych centrów dystrybucyjnych, aby skrócić czas dostawy i zwiększyć dostępność – stosujemy politykę zwrotów i anulowania zamówień zgodną z przepisami UE oraz naszymi własnymi procedurami, aby zapewnić Państwu komfort zakupów.

 

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Po poinformowaniu nas o chęci odstąpienia od umowy, masz dodatkowe 14 dni na zwrot produktu.

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@modivawarszawa.com przed wysłaniem towaru. Prześlemy Ci wówczas prawidłowy adres zwrotny i szczegółowe instrukcje.

⚠️ Nie zwracaj produktów na adres podany na opakowaniu. To nie jest nasze centrum obsługi zwrotów i takie przesyłki mogą zostać zagubione lub nieobsłużone.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą zostać odrzucone lub uznane za nieważne.

WAŻNE PRZYPOMNIENIE – PROSIMY O DOKŁADNE SPRAWDZENIE DANYCH

Przed sfinalizowaniem zamówienia prosimy upewnić się, że wszystkie dane są poprawne – w tym imię i nazwisko, adres wysyłki, numer telefonu, adres e-mail, wybrany rozmiar i kolor. Pozwoli to uniknąć niepotrzebnych opóźnień, błędnych dostaw i innych problemów, które mogą wystąpić podczas realizacji zamówienia i wysyłki.

Polityka anulowania – Zarządzanie zamówieniami ekspresowymi

Zamówienia nie można anulować po nadaniu numeru śledzenia, nawet jeśli zamówienie zostało złożone w ciągu ostatnich 24 godzin. Ponadto, wszystkie zamówienia są uznawane za ostateczne po upływie 24 godzin i anulowanie nie jest już możliwe, niezależnie od statusu dostawy.

2. WARUNKI ZWROTU

Aby zwrot został zatwierdzony:

Produkt musi być nieużywany, nieprany i w oryginalnym stanie.

Wszystkie akcesoria oraz, jeśli to możliwe, oryginalne opakowanie muszą być dołączone.

Zwrot należy wysłać przesyłką poleconą, a numer przesyłki należy przesłać do nas.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Polityka zwrotów (wymagana przesyłka DDP)

Wszystkie zwroty muszą być wysyłane za pośrednictwem usługi DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to, że wszystkie cła importowe, podatki i opłaty za wysyłkę muszą zostać w całości pokryte przez nadawcę.

Zwroty, które nie zostaną wysłane za pośrednictwem usługi DDP, mogą utknąć w odprawie celnej i nie zostaną do nas dostarczone, co oznacza, że nie będą podlegały zwrotowi ani wymianie. Rozpatrywane będą tylko zwroty, które zostaną pomyślnie doręczone.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty, które zaginęły lub nie dotarły do naszego magazynu.

3. ZWROTY GOTÓWKI

Zwroty zostaną zrealizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu. Czas realizacji zwrotu może wynieść do 14 dni od momentu zatwierdzenia zwrotu.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli produkt:

Czy był używany lub prany?

Nie nadaje się już do sprzedaży.

Reklamacje dotyczące płatności kartą: Jeśli złożysz wniosek o obciążenie zwrotne bez wcześniejszego kontaktu z nami, zastrzegamy sobie prawo do zakwestionowania tej sprawy. Prosimy o umożliwienie nam szybkiego i sprawiedliwego rozwiązania sprawy.

Polityka zwrotów i rozpatrywania sporów Klarna

Jeśli dokonałeś płatności za pośrednictwem Klarna i otworzyłeś spór, pamiętaj o następujących kwestiach:

Zwrotu pieniędzy możemy dokonać tylko wtedy, gdy spór z Klarna jest nadal otwarty i możemy przesłać dowód dokonania zwrotu do Klarna.

Jeśli zwrócony produkt dotrze po upływie terminu rozstrzygania sporów Klarna, nie będziemy mogli przetworzyć ręcznego zwrotu. W takim przypadku Klarna podejmie ostateczną decyzję na podstawie informacji podanych podczas rozpatrywania sporu.
Niniejsza polityka zapobiega podwójnym zwrotom i chroni zarówno Ciebie, jak i nasz sklep.

Aby zapewnić sprawną realizację zwrotu:

Prosimy o odesłanie produktu jak najszybciej po wszczęciu sporu.

Prześlij nam dane do śledzenia przesyłki i poinformuj nas o terminie wysyłki zwrotu.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój spór z Klarna jest nadal aktywny, skontaktuj się z nami przed wysłaniem zwrotu.

Aby uzyskać pełne informacje na temat Ochrony Kupującego Klarna, odwiedź stronę Obsługi Klienta Klarna.

 

4. PROBLEMY Z PRODUKTEM (Wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy produkt)

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, poinformuj nas o tym w ciągu 7 dni od daty dostawy.

Abyśmy mogli szybko rozwiązać Twój problem, prześlij:

Wyraźne zdjęcie lub film przedstawiający problem

Zdjęcie metki z rozmiarem (jeśli dotyczy)

Zdjęcie całego produktu/przedmiotu

Po rozpatrzeniu reklamacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu, zwrot pieniędzy lub bon zakupowy.

 

5. ZWROT Z POWODU OSOBISTYCH PREFERENCJI

Jeśli zwracasz produkt z przyczyn osobistych (np. zamówiłeś niewłaściwy rozmiar, zmieniłeś zdanie), obowiązują następujące zasady:

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Muszą zostać spełnione wszystkie warunki zwrotu.

Zwroty zostaną zrealizowane dopiero po zatwierdzeniu zwrotu.

 

6. PRODUKTY PERSONALIZOWANE

Produkty personalizowane lub wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone lub wadliwe.

 

7. ZASADY DOTYCZĄCE PRZESYŁEK NIEODBIERANYCH I ZWROTU DO NADAWCY

Aby zapewnić sprawną i terminową dostawę, klient jest odpowiedzialny za odbiór przesyłki lub jej odbiór z wyznaczonego miejsca w czasie określonym przez przewoźnika.

Zwrot do nadawcy – z powodu nieobecności klienta, nieprawidłowego lub niepełnego adresu, odmowy doręczenia lub nieodebrania przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika. W takich przypadkach:

Zamówienie zostanie oznaczone jako „Zwrot do nadawcy – Nieodebrane”.

Nie jest to uznawane za anulowanie zamówienia ani formalny zwrot z inicjatywy klienta.

W takim przypadku zwrot pieniędzy nie zostanie udzielony.

Aby ponownie wysłać zamówienie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od potwierdzenia zwrotu. Za ponowną wysyłkę zostanie naliczona niewielka opłata w celu pokrycia kosztów wysyłki.

Jeśli klient nadal chce zwrócić produkt po jego ponownym otrzymaniu, musi skontaktować się z naszym zespołem w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.

OSTATNIA UWAGA

Dokonując zakupu na stronie https://modivawarszawa.com/, potwierdzasz, że zapoznałeś/aś się z naszym regulaminem, w tym z niniejszą polityką zwrotów i anulowania zamówień, i akceptujesz ją.

W przypadku pytań lub potrzeby pomocy prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@modivawarszawa.com. Nasz zespół służy pomocą.