Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach ogólnych stosuje się następujące definicje:

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument ma prawo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która działa w celach niezwiązanych z działalnością handlową ani zawodową i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Umowa na czas nieokreślony: umowa zawarta na odległość dotycząca serii towarów i/lub usług, w ramach której zobowiązania do dostawy i/lub płatności są rozłożone w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający jej późniejsze odtworzenie i niezmienioną reprodukcję;
Prawo do odstąpienia od umowy: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca towary i/lub usługi konsumentom w ramach umowy na odległość;
Umowa na odległość: umowa, na podstawie której towary i/lub usługi są oferowane wyłącznie za pomocą jednego lub więcej środków porozumiewania się na odległość w systemie zorganizowanym przez przedsiębiorcę aż do momentu zawarcia umowy;
Środek porozumiewania się na odległość: każde urządzenie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne mające zastosowanie do przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Numer izby handlowej: 90533593
NIP: NL004824373B50
Siedziba Modiva: Burgemeester Manderslaan 66, Zundert, Holandia
Firma: Betrahan

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy sprzedaży na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość konsument powinien otrzymać dostęp do niniejszych warunków ogólnych w formie pisemnej. Jeśli nie jest to możliwe, przedsiębiorca musi poinformować konsumenta, gdzie warunki mogą być zapoznane w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną mu przesłane nieodpłatnie na jego żądanie.

Jeśli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, tekst warunków ogólnych może być udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w sposób umożliwiający jego zapis na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, należy przed zawarciem umowy poinformować, gdzie warunki mogą być zapoznane w formie elektronicznej i że mogą zostać przesłane nieodpłatnie na żądanie.

Jeśli do określonego produktu lub usługi mają zastosowanie szczególne warunki obok niniejszych warunków ogólnych, obowiązują również postanowienia ustępów 2 i 3. W przypadku rozbieżności między warunkami, konsument ma prawo powołać się na najbardziej korzystne dla siebie postanowienie.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych jest lub stanie się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione przepisem, który najwierniej oddaje jego cel.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach ogólnych będą oceniane „zgodnie z duchem” tych warunków.

Niejasności w interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych należy interpretować „zgodnie z ich brzmieniem”.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega szczególnym warunkom, musi to być wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do jej zmiany lub dostosowania.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis musi być wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł w sposób odpowiedzialny ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, powinny one wiernie przedstawiać oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń o odszkodowanie lub anulowania umowy.

Zdjęcia produktów powinny realistycznie przedstawiać oferowane przedmioty, jednak przedsiębiorca nie może zagwarantować, że kolory wyświetlane na ekranie dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje niezbędne do tego, aby konsument był świadomy swoich praw i obowiązków w przypadku jej akceptacji, w tym w szczególności:

  • Cena, bez opłat celnych i podatku VAT od importu. Koszty te ponosi klient. Usługi pocztowe i/lub kurierskie stosują specjalne procedury celne dla importu do kraju UE – jak ma to miejsce w tym przypadku. Odbiorca zostanie obciążony podatkiem VAT niezależnie od opłat celnych.

  • Ewentualne koszty dostawy.

  • Sposób zawarcia umowy oraz wymagane kroki.

  • Informacja, czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

  • Sposoby płatności, dostawy i realizacji umowy.

  • Termin obowiązywania oferty lub gwarantowanej ceny.

  • Wszelkie dodatkowe koszty komunikacji na odległość, jeśli różnią się od standardowej stawki.

  • Czy umowa będzie archiwizowana po zawarciu oraz w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp.

  • Jak konsument może sprawdzić i poprawić dane przed zawarciem umowy.

  • Dostępność języków innych niż niderlandzki, w których można zawrzeć umowę.

  • Kody postępowania, do których zobowiązany jest przedsiębiorca, oraz sposób ich elektronicznego wglądu.

  • Minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku umowy na czas nieokreślony.

  • (Opcjonalnie) dostępne rozmiary, kolory i materiały.

Artykuł 5 – Umowa

O ile nie określono inaczej w artykule 4, umowę uznaje się za zawartą, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone warunki.

Jeśli konsument zaakceptuje ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie tej akceptacji drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi przyjęcia, konsument ma prawo anulować umowę.

W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną, przedsiębiorca wdroży odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony transmisji danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. W przypadku płatności elektronicznych, zostaną podjęte odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca ma prawo, w granicach prawa, sprawdzić, czy konsument jest zdolny do spełnienia zobowiązań płatniczych, a także ocenić inne istotne czynniki wpływające na odpowiedzialne zawarcie umowy. Jeśli z takiej oceny wynikają uzasadnione powody do odmowy zawarcia umowy, przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia lub zastrzec określone warunki realizacji – podając ich uzasadnienie.

Przy dostawie produktu lub usługi, przedsiębiorca przekaże konsumentowi, pisemnie lub na trwałym nośniku, następujące informacje:

  • Adres kontaktowy przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje.

  • Warunki korzystania z prawa odstąpienia lub informację o jego wyłączeniu.

  • Informacje o gwarancji i usługach posprzedażowych.

  • Informacje wymienione w art. 4 ust. 3, jeśli nie zostały wcześniej przekazane.

  • Warunki wypowiedzenia umowy, jeśli ma ona czas trwania powyżej jednego roku lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku umów zawartych na czas określony powyższe dotyczy tylko pierwszej dostawy.

Wszystkie umowy zawierane są z zastrzeżeniem dostępności danego produktu.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczoną przez niego osobę.

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Produkt może zostać otwarty lub użyty jedynie w takim zakresie, który jest konieczny do stwierdzenia, czy konsument chce go zatrzymać. Jeśli konsument zdecyduje się na odstąpienie od umowy, produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi akcesoriami, w oryginalnym stanie i opakowaniu, o ile to możliwe, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi powiadomić o tym przedsiębiorcę na piśmie lub e-mailem. Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy, produkt należy odesłać w ciągu 14 dni. Konsument musi być w stanie udowodnić, że produkt został zwrócony w terminie, np. poprzez okazanie potwierdzenia nadania. Jeśli konsument nie poinformował o odstąpieniu lub nie odesłał produktu w terminach określonych w punktach 2 i 3, zakup staje się ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty związane z odstąpieniem od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu produktu.

Jeśli konsument zapłacił jakąkolwiek kwotę, przedsiębiorca zwróci ją możliwie jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia skorzystania z prawa odstąpienia, pod warunkiem że produkt został zwrócony lub konsument dostarczył przekonujący dowód jego odesłania w całości.

Artykuł 8 – Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo do odstąpienia od umowy dla produktów wymienionych w punktach 2 i 3. Wyłączenie to jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym konsumenta w ofercie, a w każdym przypadku przed zawarciem umowy.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

  • wykonanych według specyfikacji konsumenta;

  • posiadających wyraźnie indywidualny charakter;

  • których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;

  • które szybko się psują lub mają ograniczoną trwałość;

  • których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • obejmujących określone gazety i czasopisma;

  • będących nośnikami dźwięku lub obrazu albo oprogramowaniem komputerowym, jeśli konsument usunął ich zabezpieczenia;

  • będących produktami higienicznymi, których opakowanie zostało otwarte przez konsumenta.

Prawo do odstąpienia nie przysługuje również w przypadku usług:

  • dotyczących zakwaterowania, transportu, usług gastronomicznych lub wypoczynkowych, które mają być wykonane w określonym dniu lub okresie;

  • które rozpoczęły się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;

  • związanych z grami losowymi i loteriami.

Artykuł 9 – Ceny

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawki podatku VAT.

W przeciwieństwie do poprzedniego punktu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po cenach zmiennych, jeśli podlegają one wahaniom na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Informacja o tym, że ceny są zależne od wahań rynkowych oraz że są orientacyjne, zostanie jasno podana w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie, jeśli wynikają ze zmian przepisów prawa.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zostały przewidziane przez przedsiębiorcę i:

  • wynikają ze zmian przepisów prawa lub rozporządzeń;

  • konsument ma prawo wypowiedzenia umowy z dniem wejścia w życie podwyżki.

Zgodnie z art. 5 ust. 1 holenderskiej ustawy o podatku VAT z 1968 r., miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa następuje spoza UE, co oznacza, że usługi pocztowe lub kurierskie obciążą klienta podatkiem VAT i/lub opłatami celnymi. Przedsiębiorca nie nalicza więc podatku VAT.

Wszystkie ceny są zastrzeżone pod względem błędów drukarskich. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki oczywistych błędów cenowych. W przypadku oczywistej pomyłki, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, rozsądnymi wymogami niezawodności i/lub przydatności oraz obowiązującymi przepisami prawa w momencie zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwyczajowy.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wobec przedsiębiorcy wynikających z umowy.

Wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy pisemnie w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym.

Okres gwarancyjny udzielany przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za końcową przydatność produktu do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • Konsument samodzielnie naprawił lub zmodyfikował produkt lub zlecił to osobie trzeciej;

  • Produkty były użytkowane w nienaturalnych warunkach, niewłaściwie obsługiwane lub używane niezgodnie z instrukcją lub informacjami na opakowaniu;

  • Usterka jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów (obecnych lub przyszłych) dotyczących charakterystyki lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dokłada najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów.

Adresem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.

Zgodnie z artykułem 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje zaakceptowane zamówienia niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono dłuższy termin. Jeżeli dostawa jest opóźniona lub zamówienie nie może być zrealizowane, w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy, bez prawa do odszkodowania.

W przypadku odstąpienia zgodnie z poprzednim punktem, przedsiębiorca zwróci uiszczoną przez konsumenta kwotę jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca może zaproponować produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie wyraźnie poinformowany o dostarczeniu produktu zastępczego. Prawo odstąpienia nie może być wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Koszty zwrotu produktu zastępczego pokrywa przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktu przechodzi na konsumenta dopiero w momencie dostarczenia produktu jemu lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Czas trwania umowy: Okres, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zachowaniem ustalonych warunków wypowiedzenia i maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług po upływie uzgodnionego okresu.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony dotyczącą regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług po upływie tego okresu, zgodnie z obowiązującymi warunkami wypowiedzenia i z maksymalnym okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zgodnie z powyższym:

  • w dowolnym momencie, bez konieczności zachowania określonego terminu czy specjalnego powodu;

  • w taki sam sposób, w jaki umowa została zawarta;

  • z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przewidział przedsiębiorca dla siebie.

Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużona ani odnowiona na określony okres.
Wyjątek: Umowa na regularną dostawę dzienników lub czasopism wydawanych codziennie lub tygodniowo może zostać automatycznie przedłużona na maksymalnie trzy miesiące, przy czym konsument może wypowiedzieć taką umowę pod koniec przedłużonego okresu z zachowaniem maksymalnego jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług nie może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony, chyba że konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. W przypadku prenumeraty gazet lub czasopism rzadziej niż raz w miesiącu, okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy.
Umowa o regularną dostawę gazet lub czasopism w ramach subskrypcji wprowadzającej (subskrypcja próbna lub oferta powitalna) nie może być automatycznie przedłużona i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu wprowadzającego.

Czas trwania
W przypadku umów zawartych na ponad rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie roku z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, o ile wcześniejsze rozwiązanie nie jest nieuzasadnione lub nierozsądne.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, należności konsumenta powinny zostać opłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy określonego w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument zobowiązany jest niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich błędach w podanych lub zarejestrowanych danych płatności.
W przypadku braku płatności przedsiębiorca ma prawo, zgodnie z obowiązującym prawem, żądać od konsumenta uzasadnionych kosztów, pod warunkiem że zostały one uprzednio jasno określone.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od momentu, w którym konsument zauważył problem, przy czym reklamacja powinna być kompletna i jasno opisana.
Przedsiębiorca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca poinformuje o tym konsumenta w ciągu 14 dni, podając szacowany termin odpowiedzi.
Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który należy rozstrzygnąć zgodnie z obowiązującą procedurą rozwiązywania sporów.
Złożenie reklamacji nie zwalnia przedsiębiorcy z obowiązku wykonania umowy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie potwierdzi to na piśmie.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca — według własnego uznania — wymieni produkt lub naprawi go bezpłatnie dla konsumenta.

Artykuł 15 – Zwroty w Modiva Warszawa

W Modiva Warszawa dokładamy wszelkich starań, abyś był zadowolony z zakupu. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

➤ Adres do zwrotu

Wszystkie zwroty należy wysyłać na poniższy adres:

The second floor of Caodaoxin Vegetable Market Building 77, Choushan District
1 Beiyuan Street
Yiwu City
Prowincja Zhejiang
Chiny

Ważne warunki zwrotu:

  • Koszt przesyłki zwrotnej zawsze ponosi klient. Koszty zwykle wynoszą od 200 do 400 PLN.

  • Produkt musi być w stanie pierwotnym: nieużywany, nieprany i — jeśli to możliwe — w oryginalnym opakowaniu.

  • Zwrot musi zostać wysłany z numerem śledzenia przesyłki (track & trace).

  • Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną. W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia towaru podczas transportu, niestety nie możemy dokonać rekompensaty.

  • Zwrot pieniędzy nastąpi dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru w naszym magazynie.

Masz pytania dotyczące procesu zwrotu?

Skontaktuj się z nami: info@modivawarszawa.com

Artykuł 16 – Endivo x Modiva: Skandynawska elegancja, niderlandzka jakość

Modiva, znana z minimalistycznej i wyrafinowanej mody, współpracuje z firmą Betrahan z siedzibą przy Burgemeester Manderslaan 66 w Zundert. Z Holandii łączymy siły, aby tworzyć ekskluzywne kolekcje i starannie wybierać wysokiej jakości materiały. Wspólnie dostarczamy ponadczasowy styl i rzemiosło międzynarodowej publiczności.

Siedziba Modiva: Burgemeester Manderslaan 66, Zundert, Holandia
Firma: Betrahan